-
Ürünü iade etmek istiyorum
Sipariş ettiğiniz ürünü beğenmediyseniz veya uygun bulmadıysanız , ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Lütfen, iade etmek istediğiniz ürünün sipariş numarasını ve iade sebebini bildirin.
Müşteri Hizmetleri temsilcimiz size iade etmek istediğiniz ürünün satıcısına ait adresi bildirecektir.
Ürünleri satıcıya gönderdikten sonra, lütfen, ürün takip numarasını ve alındı makbuzunun bir fotoğrafını Müşteri Hizmetlerimize bildirin.
Müşteri Hizmetlerimiz iade işlemlerini başlatacaktır.Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Siparişlerim e gidin.
Satıcıya iade etmek istediğiniz ürünü seçin.
Sipariş kartındaki "Siparişle İlgili Soru Sor" linkine tıklayın ve ardından müşteri hizmetleriyle sohbet başlatmak için sağ üst köşedeki sohbet başlığına tıklayın.
Durumu anlatın ve satıcının adresini isteyin.İade isteğim reddedilebilir mi?
Evet, eğer:
Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden 14 günden fazla süre geçti ise;
Ürünleri, Müşteri Hizmetlerimizden satıcının adresini almadan gönderdiyseniz;
Geçerli bir kargo takip numarası veremezseniz
Paramı ne zaman geri alabileceğim?
Paranız, sipariş durumu "İade Edildi” olarak değişdikten sonraki 14 gün içinde ödeme yaptığınız hesabınıza iade edilecektir.
-
Param iade edilmedi
Eğer sipariş durumunuz "Sipariş İptaş Edildi" olarak gözüküyorsa, para iadesi süreciniz başlatılmış demektir. Paranız 7 gün içinde hesabınıza yatırılacaktır.
Süreç neden bu kadar uzun sürüyor?
Kartla yapılan ödemelerin anında gerçekleştiği zannedilir, ancak bu her zaman geçerli değildir. Bir mağazada mal satın aldığınızda, banka satın alma tutarını hesabınızdan derhal bloke eder ve ücretle ilgili bir SMS mesajı gönderir, ancak gerçekte para birkaç saat veya hatta gün içinde satıcıya aktarılır.
Bu nedenle, ters işlem - müşteriye para iadesi - zaman almaktadır.
7 gün geçmesine rağmen geri ödeme için bir sms bildirimi almadıysanız, lütfen hesap özetinizi +7 gün iade süresi için kontrol edin.
Hesap özetinizde geri ödeme ile ilgili herhangi bir bilgi yoksa lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin ve söz konusu durumu bize bildirin, böylece sorunu inceleme şansımız olacaktır. Teşekkür ederiz!
-
Ürünler eksik ya da yanlış ürün geldi
Ne yazık ki bazen satıcılar hata yaparlar: Yanlış renk veya yanlış bedende mal gönderirler. Bu durumda, lütfen Müşteri Hizmetlerimize başvurun! Durumu gözden geçireceğiz ve kısmi veya tam para iadesi yapacağız.
Bir destek isteğini nasıl gönderirim?
Siparişlerim e gidin.
Memnun olmadığınız siparişi seçin.
Sipariş kartındaki "Siparişle İlgili Soru Sor" linkine tıklayın ve ardından müşteri hizmetleriyle sohbet başlatmak için sağ üst köşedeki sohbet başlığına tıklayın.
Aldığınız ürünü bildirin ve kanıt olarak fotoğraf ekleyin.
ÖNEMLİ: Şikâyetleriniz, ürünler alındıktan sonraki 30 gün içinde kabul edilir.ÖNEMLİ: Müşteri Hizmetleri , ürünün fotoğraf veya videosu gibi kanıtların yanı sıra, kargo ağırlığını ve takip numarasını gösteren fotoğrafları isteyebilir
İade isteğim reddedilebilir mi?
Evet eğer:
Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden 14 günden fazla süre geçti ise;
Sipariş verirken yanlış bir renk veya beden seçerek bir hata yaptıysanız;
Sipariş ettiğiniz ürün ile gelen ürün arasındaki fark, kanıt olarak sunduğunuz fotoğraflarda/videolarda belirlenemiyorsa;
Fotoğraflar üzerinde oynama yapılmışsa.Paramı ne zaman alabileceğim?
Paranız, sipariş durumu "İade Edildi” olarak değişdikten sonraki 7 gün içinde ödeme yaptığınız hesabınıza iade edilecektir.
-
Düşük kalite bir ürün aldım! Ne yapılır?
Kalitesiz bir ürün aldıysanız (kırılmış, hasarlı, çalışmayan), lütfen müşteri desteğe yazın! Sorunun çözülmesine mutlaka yardımcı olacağız.
Destek talebi nasıl gönderilir?
Profil simgesine tıklayın ve "Siparişlerim" seçeneğini seçin.
Kalite şikayetiniz olan siparişi seçin.
Web sitesini kullanıyorsanız, sağdaki "Destek" düğmesini tıklayın, eğer uygulamayı kullanıyorsanız - altta «Siparişim hakkında soru" ve ardından sağ üstteki mesaj simgesine.
Ürünle ilgili sorunun ne olduğunu açıklayın ve kanıt olarak hasarı gösteren bir fotoğraf ekleyin
Düşük kaliteli bir ürünle iletişime geçerken hatırlanması gerekenler:Paketi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürünlerin kalitesiyle ilgili şikayetleri kabul ediyoruz - bu bizim kalite garanti sürecimiz.
Destek hizmeti sizden posta paketinin bir fotoğrafını isteyebilir - lütfen sorun çözülene kadar onu atmayın.
Ek olarak, destek temsilcisi sizden ek kanıt isteyebilir - örneğin, video (bu konuda daha önce uyarılmışsa postanede ürünlerin ambalajından çıkarılmasına ilişkin video dahil) veya farklı bir açıdan fotoğraflar. Tüm bunlar, düşük kaliteli bir ürün için ücreti geri almanıza yardımcı olabilmemiz için gereklidir.
Ayrı olarak, destek temsilcisi sizden alınan ürünün imha etmenizi isteyebileceğini bildirmek isteriz. İmha işleminin bir fotoğrafını veya videosunu gönderdikten sonra geri ödeme yapacağız.
Lütfen sorun çözülene kadar ürünü atmayın.Para iade talebi reddedilebilir mi?
Evet, aşağıdaki şartlar altında:
ürünün aldıktan sonra 14 günden fazla zaman geçti;
ürünün kalitesi, satıcı tarafından sağlanan açıklamayla eşleşir;
Fotoğraflarda / videoda ürünün kusurunu tespit etmek imkansızdır;
Gerekli kanıtı sağlamadınız - bizimle iletişime geçmeden önce ürünü atmanız veya destek hizmetinden bir talep olmaksızın ürünü imha etmeniz dahil;
Ürün, destek ekibin talep edilmeden işlenmişse - örneğin, yıkama veya tadilat;
Fotoğraflar bir resim düzenleyicide işlenmiş;
fotoğraf veya video, siparişinizle ilgili olmayan bir ürünü gösteriyor.Paramı ne zaman geri alacağım?
Para, satın alma için kullandığınız hesaba 14 gün içinde iade edilecektir.