Sipariş ve Ödeme

Hepiyo sipariş ve ödeme ile ilgili tüm sıkça sorulan sorulara ulaşabilirsiniz.

  • Teslimat adresi doğru bir şekilde nasıl girebilir?

    Teslimat adresinizin doğruluğu siparişinizin teslim hızını belirler.

    Adresinize daire veya ev numaranızı yazmanızı şiddetle tavsiye ederiz.( Eğer müstakil bir evde yaşıyorsanız)
    Bazı kullanıcılar posta adresini yazarlar. Bu biraz risklidir, bir apartman / ev numarası olmadan teslimat bilgi notu alıcıya ulaşamaz. Lütfen, ev adresinizi dikkatli yazınız.

  • Kargo ücreti ne kadar?

    Hepiyo’da teslimat kesinlikle ücretsizdir!

    Ancak sepet tutarınızın 300 TL barem sınırını geçmesi gerekmektedir.

  • Hepiyo hangi ödeme yöntemlerini kabul eder?

    Hepiyo şu uç ödeme yöntemini kabul eder:

    Kredi kartı ile ödeme
    Banka kartı ile ödeme
    Kapıda ödeme (pasif)

    Maalesef, telefon hesabından yapılan ödemeler ve teslimatta nakit ile ödeme şu an kullanım dışı.

    Ödeme bilgilerinizin güvenliği hakkında endişe etmeyin — Hepiyo’da ürün satın almak yalnızca kolay değildir, ayrıca güvenlidir de! Şundan eminiz ki iletilen bütün bilgiler Hepiyo’da şifrelenmekte ve güvenli bir şekilde korunmaktadır.

  • Kart bilgileri nasıl girilir?

    Bir ürün satın almak için aşağıdaki kart bilgilerini girmeniz gerekir:

    Kart numarası
    Son kullanma tarihi
    CVV/CVC kodları

  • Neden ödemem iptal edildi?

    Kart ödemeleri aşağıdaki nedenlerden dolayı iptal edilebilir:

    Süresi dolmuş bir kart kullanıyorsanız;
    Hesabınızda yeterli para olmaması;
    Kart detayları, örneğin, geçerlilik süresi ya da CVV/CVC güvenlik kodlarının yanlış girilmesi;
    Kartınızın internet alışverişlerinde kullanımına sınırlama getirilmesi;
    Kartınız banka tarafından dondurulmuş ya da bazı nedenlerden dolayı engellenmişse;
    3DS kodu girilmediyse (gerekirse) ;
    Bankanın ya da ödeme sistemiyle birlikte geçici teknik sorunlar oluşması.
    Eğer ödemeniz iptal edildiyse, daha fazla bilgi almak için bankanız ile iletişime geçin.

    Ödeme kabul sistemimizi geliştirmek ve ödeme sistemleri ortaklarımızla yakın çalışmak için elimizden geleni yapıyoruz.

  • Ödeme yaptım, fakat sipariş oluşmadı. Ne yapmalıyım?

    Lütfen hesabınızda belirtilen detayları kontrol edin ve ücreti ödediğinizden emin olun.

    Ödeme yapıldıysa, lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

    Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

    Sitemizde bulunan Müşteri Desteği sekmesine tıklayarak iletişime geçebilirsiniz.

    Sorunun çözümünü hızlandırmak için lütfen aşağıdaki bilgileri bize gönderiniz:

    Kart maskeleme. Bunlar ilk 6 ve son 4 hanedir. Örneğin: 123456******1234. Harita maskelemesini kullanarak ödeme geçmişinizi kontrol edeceğiz.
    Tarih, zaman ve ödeme miktarı.
    Ödeme yapıldığını gösteren bir ekran görüntüsü ya da bir fotoğraf.

  • Bir sipariş nasıl iptal edilir?

    Siparişiniz "Ödeme Onaylandı" durumunda iken siparişi iptal edebilirsiniz.

    Eğer 2 saati geçilmiş olursa ve sipariş "Hazırlanıyor" durumuna geçtiyse, sipariş iptal edilemez.

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    "Siparişlerim"e gidin.
    İptal etmek istediğiniz ürünü seçin ve sipariş kartını açmak için üzerine tıklayın.
    Sipariş kartında, "Sipariş İptal’e" tıklayın.
    İptal edilen siparişinizin parası 7-14 iş günü içerisinde iade edilecektir.

  • Kargo adresini nasıl değiştirebilirim?

    Siparişiniz "Ödeme Onaylandı" durumunda iken, ödeme yaptıktan sonraki 2 saat içerisinde adresinizi değiştirebilirsiniz.

    "Siparişlerim'e" gidin.
    Gönderim adresini düzeltmek istediğiniz siparişi seçin.
    Sayfanın altında, "Teslimat Adresi’ne” tıklayın.
    Sonraki pencerede, teslimat için verileri düzeltin ve "Kaydet’e" tıklayın.
    Eğer 2 saati geçilmiş olursa ve sipariş "Hazırlanıyor" durumuna geçtiyse, adres değiştirmek mümkün değildir.

  • Siparişlerim Görünmüyor!

    Endişelenmeyin, siparişleriniz tamamen kaybolamazlar!

    Ne yapmalıyım?

    Facebook ya da Google üzerinden satın alırken aynı hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
    Giriş yaptıysanız ama siparişleriniz hala Siparişlerim ekranında görünmüyorsa, lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçin. Ödeme yaparken kullandığınız e-posta ya da telefon numarasını verdiğinizden emin olun. Bu bilgiler Müşteri Hizmetleri temsilcimize veri tabanından siparişinizi bulmak adına yardımcı olacaktır.
    Teşekkür ederiz.

  • Sipariş nasıl oluşturulur?

    İlk siparişinizi oluşturmak oldukça kolaydır:
    Ürünü seçiniz. Satıcı tarafından sunulan varyasyonlardan (renk, beden, numara, model vs) dilediğinizi seçiniz.
    Ürünü sepete eklemek ve ödeme işlemine devam etmek için "Şimdi satın al" butonuna basınız.
    Sepetteki ürün miktarını belirleyiniz. Tekrardan ‘Ödeme’ butonuna tıklayınız.
    Teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz: mahalle, cadde, sokak, bina numarası, kat, daire, posta kodu, ülke, il, ilçe, alıcının adı ve soyadı, telefon numarası ‘Adresi kaydet’e tıklayınız.
    Teslimat şeklini seçiniz.
    Mümkün olan Ödeme Yöntemlerinden dilediğinizi seçiniz, 'Devam et'e tıkladıktan sonra "Satın almayı onayla" butonuna basınız.
    İşte oldu! Ödemesi tamamlanan siparişlerinizi ‘Siparişlerim’ bölümünden görebilirsiniz.
    Bir sonraki alışverişinizde tekrardan adres ve banka bilgileri girmenize gerek kalmayacaktır – gerekli tüm bilgiler artık uygulamada kayıtlıdır.